Customer experience

De customer experience wordt in vakjargon ook wel customer journey of ‘klantreis’ genoemd. Vaak gebruiken we deze term websitegerelateerd, maar de term wordt ook in algemene zin gebruikt. Door middel van een analyse leggen we van A tot Z alle segmenten vast die een klant bij jou aflegt. Van het eerste contact dat de klant met jou heeft, tot aan de daadwerkelijke verkoop en de opvolging daarna: in alle segmenten is het belangrijk om te kritisch te kijken. Vaak zijn kleine aanpassingen al goed voor een hogere omzet of langere klantrelatie.